用心用情用力做好新时代信访工作

近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》（以下简称《条例》），并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。《条例》总结了党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，为新时代做好信访工作提供了基本遵循。广大基层干部要认真学习贯彻落实《条例》精神，践行以人民为中心的发展思想，树牢为民服务宗旨意识，强化责任担当，不断提高工作能力和水平，用心用情用力做好新时代信访工作。

掏出真心，不遗余力用真心换真情。“毋在意于别人之真诚与否，真心付出之，即且有回报。”信访工作，“信”字在前，“信”，在人与人的交往当中，主要是指诚信、信任，一方取得另一方的信任须真心以待，“伯牙绝弦”就是一个典型的真心换真情例子。基层工作直面群众矛盾和问题，其中基层信访工作遇到的矛盾和问题尤为突出。作为基层干部，要坚持以人民为中心，践行党的群众路线，解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题。对待来访群众，要真诚以待，认真倾听群众诉求和了解群众反映的问题，真心对群众负责，热心为群众服务，千方百计为群众排忧解难，做到“件件有回音”。

付出耐心，不厌其烦用真情换理解。“民生无小事，枝叶总关情。”习近平总书记在《摆脱贫困》一书中写道：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”作为基层干部，要对群众有感情。对待上访群众，要把群众当亲人，把诉求当家事，用耐心和爱心去帮助解决好上访反映的问题。在工作中，既要讲感情，也要讲道理，更要讲原则。对于信访反映的问题有道理的，坚持依法依规的原则，能够解决就及时帮助解决。对于一些暂时还不能解决的问题，要迅速调查事件缘由，在规定期限内作出处理答复，并耐心做好群众的思想工作，争取得到群众的支持和理解。

有责任心，不辞辛苦用汗水换和谐。“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？”习近平总书记在《之江新语》一书中写道：“基层是群众信访的源头，又是解决反映问题的关键，在信访工作中，基层干部应该把好第一道岗。”作为基层干部，要守好关口、站好前哨，充满责任心，担当作为。要增强做好信访工作的责任感，做好教育引导工作，引导群众在法治的轨道上反映诉求、化解矛盾。要改进群众工作方法，提高群众工作水平，经常扑下身子，到潜在出现矛盾和问题的地方去，不断排查，从源头上预防和化解矛盾纠纷，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，确保社会和谐稳定。